Dealers urged to complete 2026 CARTS survey

June 15, 2026

With the 2026 Canada’s Automotive Retail Technology Study (CARTS) now in market, CADA is encouraging dealers across the country to complete the survey and ensure key members of their teams contribute feedback before the study closes in a few weeks.

The annual survey is designed to provide a comprehensive picture of how Canadian dealerships are using technology across sales, F&I, service, marketing and customer engagement operations.

Now in its second year, the study builds on the benchmark established through the inaugural 2025 CARTS report and expands coverage of emerging technologies, including artificial intelligence, AI-enabled lead management tools, service lane technology and desking platforms.

“The value of CARTS depends entirely on dealer participation,” said Bruce Rosen, CADA’s Executive Director, Industry Relations. “Every completed survey helps strengthen our understanding of what technologies are working, where dealers are finding value, and where there are still opportunities for improvement.”

Because many dealership technology decisions affect multiple departments, Rosen and CADA are encouraging dealers to involve managers and staff who use these systems every day.

The study continues to measure dealer satisfaction with core technologies such as dealer management systems (DMS), customer relationship management (CRM) platforms and dealership websites, while also examining how dealerships are evaluating and implementing newer technologies.

This year's survey includes expanded questions related to artificial intelligence, reflecting the growing interest in AI tools across dealership operations.

“The insights generated through this study will help dealers better understand how their experiences compare with their peers and where technology investments are delivering the greatest impact,” said Rosen.

Results from the study will be shared with participating dealers and the broader industry following completion of the research.

The 2026 Canada’s Automotive Retail Technology Study (CARTS) is supported through the exclusive sponsorship of RBC Automotive Finance.

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On presse les concessionnaires de répondre au sondage de l’étude CART 2026

Le 15 juin 2026

Maintenant que l’Étude sur la technologie dans le secteur de la vente au détail de véhicules du Canada (CART) 2026 est lancée, la CADA encourage les concessionnaires de partout au pays à répondre au sondage et à s’assurer que les membres clés de leurs équipes fournissent leur rétroaction avant la fin de l’étude, dans quelques semaines.

Le sondage annuel est conçu pour brosser un portrait détaillé de l’utilisation que les concessions canadiennes font des technologies dans les domaines des ventes, du financement et de l’assurance, du service après-vente, du marketing et de l’engagement des clients.

L’étude, à sa deuxième année, renforcera les points de référence établis en 2025 dans le premier rapport CART et couvre davantage de technologies émergentes, dont l’intelligence artificielle (IA), les outils de gestion assistés par l’IA, les technologies de poste de travail et les plateformes de simulation de paiement.

«La valeur de l’étude CART dépend entièrement de la participation des concessionnaires», a dit Bruce Rosen, directeur général, Relations avec l’industrie de la CADA. «Chaque sondage rempli nous aide à déterminer les technologies qui fonctionnent, la valeur que les concessionnaires en tirent et les améliorations à apporter.»

Puisque bon nombre des décisions en matière de technologies dans les concessions concernent plusieurs services, M. Rosen et la CADA encouragent les concessionnaires à impliquer les chefs de service et les membres du personnel qui utilisent ces systèmes quotidiennement.

L’étude continue de mesurer la satisfaction des concessionnaires à l’égard des technologies de base, comme les systèmes de gestion de concession (DMS), les plateformes de gestion de la relation client (GRC) et les sites Web de concession, en plus d’examiner comment les concessions évaluent et mettent en œuvre les nouvelles technologies.

Le sondage de cette année contient des questions supplémentaires sur l’intelligence artificielle, ce qui témoigne de l’intérêt grandissant pour les outils d’IA dans tous les secteurs d’activités des concessions.

«L’information dégagée de cette étude aidera les concessionnaires à mieux voir comment leurs expériences se comparent avec celles de leurs pairs et à quels égards les investissements dans la technologie ont la plus forte incidence», a dit M. Rosen.

Les résultats seront communiqués aux concessionnaires participants et au reste de l’industrie une fois l’étude conclue.

L’Étude sur la technologie dans le secteur de la vente au détail de véhicules du Canada (CART) 2026 est possible grâce à la commandite exclusive de Prêts-auto RBC.

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